We hebben als Tandzorg Groep deze woorden met gepaste trots in het logo staan omdat  we dagelijks honderden patiënten in onze vestigingen mogen verwelkomen die dit niet alleen van ons mogen maar vooral ook kunnen verwachten. Veel van de activiteiten op dit terrein spelen zich buiten het zicht van onze patiënten af. Het gaat u als zorgconsument erom wat het resultaat van deze inzet is. Desalniettemin willen we u aan de hand van het onderstaande een idee geven wat dit betekent dit voor onze bedrijfsvoering. Kwaliteit is bij de Tandzorg Groep geen afdeling maar gewoon wat we elke dag samen met veel plezier voor onze patiënten doen.

Onze Tandartsen, die uiteraard aan alle benodigde opleidings- en ervaringseisen voldoen, worden geselecteerd op hun liefde voor het vak. De tandartsen zijn uiteraard BIG geregistreerd.

Al onze medewerkers (zowel tandartsen als ondersteunend personeel) hebben een jaarlijks budget en een aantal vrije dagen beschikbaar voor training en cursussen.

Bij de Tandzorg Groep hebben we handboeken voor de belangrijkste bedrijfsprocessen die niet in boekenkasten staan maar die werkelijk gebruikt worden. Onze hygiëneprotocollen en bedrijfsprocedures zijn op die wijze niet alleen dagelijkse kost maar vooral voortdurend in beweging opdat we steeds beter worden.

Opmerkingen van onze patiënten worden altijd serieus genomen en besproken zodat we deze kunnen verwerken in de wijze waarop we werken. Patiënten die onverhoopt toch een klacht hebben worden binnen een werkdag gebeld om te bespreken wat de aard van de klacht is en hoe we samen met de patiënt een bevredigende oplossing kunnen vinden.

Onze vestigingen hebben allen hun eigen cultuur en atmosfeer. De apparatuur, processen en procedures zijn echter overal gelijk. We zijn voortdurend op zoek naar de beste methodes en brengen die dan over naar alle filialen.

Ons IT systeem en administratieve processen behoren tot de meest geavanceerde in de tandheelkunde in Nederland. We zorgen er op die manier voor dat afspraken, patiëntendossiers en facturen  zo correct mogelijk en zonder fouten afgehandeld kunnen worden.

In 2010 en 2011 heeft de Tandzorg Groep samen met haar leveranciers alle apparatuur en installaties op de nieuwste stand der techniek gebracht. We hebben al onze behandeleenheden die ouder dan 2 jaar waren vernieuwd, alle sterilisatieapparatuur vernieuwd, al onze röntgenapparatuur laten keuren en waar nodig vernieuwen. Bovendien hebben we alle aardingssystemen en watersystemen aangepast zodat ze aan de modernste eisen voldoen. Deze inspanning heeft bijzonder veel geld gekost maar zet de Tandzorg Groep op een eenzaam niveau.

We proberen onze telefoon binnen een minuut te beantwoorden. Hiervoor hebben we een uiterst modern telefoonsysteem en netwerk in bedrijf genomen. We communiceren met onze patiënten, als ze niet in de praktijk zelf zijn per telefoon, per post, per email, via onze website en per SMS. Al deze communicatiestromen worden in goede banen geleid door een klein team van professionals.

We horen volgens Graydon (de belangrijkste informatiebron voor bedrijven die kredietinformatie zoeken)  tot de 3% meest betrouwbare bedrijven in Nederland.

We werken met een select aantal leveranciers. We werken met hen als partners opdat we zo de beste producten met de beste specificaties kunnen verwerven voor onze patiënten. In het bijzonder de leveranciers voor techniekwerk, verbruiksmaterialen en apparatuur zijn heel nauw en langdurig bij de Tandzorg Groep betrokken.

We werken nauw samen met voor ons en onze patiënten belangrijke zorgverzekeraars. Hierdoor zijn we voortdurend op de hoogte van de verwachtingen van deze  verzekeraars en zorgen we ervoor dat onze administratieve processen zo goed mogelijk bij hen aansluiten en hun cliënten (onze patiënten) hiervan kunnen profiteren.

Elk kwartaal maken we aan de hand van een 40-tal kengetallen een beoordeling van onze processen, onze teams en onze tandartsen. Met deze informatie en de manier waarop we die gebruiken komen we telkens tot nieuwe inzichten en weten we ons aan te passen aan de veranderingen die van buiten op ons af komen.

Elke twee weken hebben we in alle praktijken werkbesprekingen waarbij de kwaliteit van onze dienstverlening een belangrijk thema is.